Вакансії: Офіс Менеджер, Дистанційно

Опис вакансії:

Ми маємо ціль - зробити так, аби кожен, хто відвідує наш сайт почувався як у справжньому магазині. І над цим плідно працюють наші менеджери відділу турботи про клієнта та сервісних продажів. Вони вміють підібрати спорядження на будь-який випадок життя, адже є експертами в тому.

Якщо відчуваєш, що цей опис також про тебе - чекаємо в команді ;)

Роль:

• глибоко розуміє потребу клієнта і пропонує те, що її закриє

• прийом та обробка замовлень клієнтів через онлайн-канали (сайт, соцмережі, email, телефон)

• активний пошук корпоративних клієнтів та формування для них комерційних пропозицій

• надання клієнтам консультацій щодо товарів, послуг та умов доставки

• вирішення складних ситуацій, що виникають під час онлайн-покупок, таких як повернення, обміни або технічні питання

• робота у команді відділу турботи про клієнтів, постійний обмін та вдосконалення знань про технологічні новинки туристичного одягу та спорядження

• взаємодія із підрозділами компанії, зовнішніми постачальникам та Розподільчим центром Gorgany

Які навички для нас важливі:

• досвід онлайн продаж від одного року

• вміння чути клієнта і внутрішнє бажання йому допомогти

• знання туристичного спорядження

• досвід походів в гори чи інших outdoor активностей

• привітність та працелюбність

• вогонь в очах та проактивна життєва позиція

• відсутність толерантності до посереднього результату

Знання та вміння, що стануть додатковою перевагою:

• знання англійської мови на рівні B1 і вище

• знання техніки продаж та досвід роботи із клієнтами

• впевнений користувач пакету MS Office

• досвід роботи з CRM системою

Про Gorgany

• Будуємо мережу спеціалізованих магазинів Gorgany, яка надає експертні рекомендації щодо вибору туристичного спорядження

• Самі проєктуємо і виробляємо найкраще спорядження для мандрівників, а сьогодні і для захисників – Turbat

• Ексклюзивні представники світових брендів: Osprey, Salewa, Dynafit та інші

• Створюємо соціальні проєкти, які розвивають культуру outdoor

Про команду:

Наша команда відділу турботи про клієнта - це поєднання якісного сервісу, дружньої і відкритої атмосфери, цікавого продукту та можливості участі в інших сміливих проектах компанії. Вона складається із керівниці та менеджерів, які відповідають за customer service та customer support and sales. Також, ти працюватимеш в тісній взаємодії з командами інших відділів.

Що очікувати від нас?

• Проактивну та заряджену команду Gorgany, можливість працювати в середовищі талантів та відкритих людей з outdoor

• Амбітні виклики і створення найсильнішого гравця на ринку

• Можливість поєднати роботу і захоплення подорожами та активним відпочинком

• Можливість долучитись до цікавих соціальних проєктів

• Ринкову заробітну плату, офіційне працевлаштування і всі соціальні виплати

• Знижки на спорядження в наших магазинах

Графік роботи:

• Дана вакансія передбачає позмінний графік. Загалом всього 5 робочих днів на тиждень (вихідні можуть випадати і посеред тижня). Графік формується наперед і ти зможеш заздалегідь запланувати свій відпочинок))

Графік інтернет магазину:

Пн-Пт: 09:00-20:00

Сб: 10:00-19:00

Нд: 12:00-18:00

• Також, можливі різні формати співпраці: можна працювати в нашому офісі в центрі Львова чи дистанційно, або ж комбінувати ці два варіанти за бажанням

Як у нас проходить процес взаємодії:

• ми чекаємо твоє резюме

• знайомство по телефону та запрошення до кейсу, який максимально відображатиме твою майбутню роботу

• кейсове завдання

• співбесіда із керівником

• фінальна співбесіда із засновниками Gorgany

• оффер та запрошення в команду