Вакансії: operations manager

Legal Tech шукає Operations Manager, який/яка допоможе покращити та масштабувати наш продукт. Ми вже успішно вийшли зі стадії MVP та активно зростаємо на ринку США.

Legal Tech - один із бізнесів в R&D-центрі Universe Group (https://uni.tech/), який розробляє інноваційні рішення для автоматизації юридичних послуг, орієнтовані на B2C-користувачів у США та на глобальному ринку.

• Компанія перебуває на етапі масштабування, демонструючи стрімке зростання команди та трафіку.
• Бізнес автоматизує складні юридичні процеси, спрощуючи доступ до правових послуг в одній з найбільш бюрократичних сфер.

На позиції Product Operations Manager ти відповідатимеш за розвиток сервісного напрямку продукту Legal Tech з фокусом на автоматизацію, покращення користувацького досвіду та підвищення загальної ефективності.

Твоє завдання - інтеграція нових послуг в бізнес, оптимізація та покращення наявних процесів, генерація ініціатив щодо покращення продукту на основі даних та фідбеку користувачів. Створення та реалізація продуктової стратегії через операційні рішення. Роль поєднує функції операційного менеджменту та роботу над покращенням продукту та користувацького досвіду.

Твої майбутні задачі:

• Взаємодіяти з продуктовою та Supply & Support командами, забезпечуючи ефективне масштабування сервісної складової бізнесу;
• Контролювати роботу Supply команди, визначати операційні KPI, моніторити бізнес та продуктові метрики та забезпечувати їх виконання;
• Аналізувати поведінку користувачів та їх юзер-кейси для вдосконалення сервісу, ініціювати продуктово-орієнтовані покращення;
• Забезпечувати якісний фідбек-луп від служби підтримки до продуктової команди, пріоритезація продуктових ініціатив для команди розробки;
• Проводити 1:1 зустрічі з ключовими учасниками процесів, тестувати нові підходи у роботі з користувачами та впроваджувати найкращі практики.

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш досвід управління сервісними або операційними процесами від 2 років - це може бути досвід у ролі Operations Manager, Project Manager, Customer Success, Supply Manager чи подібній функції;
• Володієш англійською мовою на рівні B2+;
• Маєш навички оптимізації бізнес-процесів та створення документації;
• Вмієш аналізувати дані й приймати рішення на їх основі;
• Володієш лідерськими якостями, системним мисленням і здатністю ефективно взаємодіяти з командами;
• Вмієш розставляти пріоритети й ефективно керувати декількома процесами одночасно.

Буде перевагою:

• Досвід у проведенні A/B тестувань та оптимізації показників;
• Досвід роботи в фінансовими метриками та звітністю (P&L, cash flow, budgeting);
• Досвід розробки та впровадження систем автоматизації та CRM систем.

Про нас:

Universe Group (https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vdW5pLnRlY2gvIiwiVmFjYW5jeUlkIjoxMDM3MzgxMn0=) будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps (https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vYXBwcy5hcHBsZS5jb20vdXMvZGV2ZWxvcGVyL2dtLXVuaXZlcnNlYXBwcy1saW1pdGVkL2lkMTQ3MzI3NjA5OT91dG1fc291cmNlPSU3QiU3Qkd1cnVfQXBwc19JbnN0YWdyYW0lN0QlN0QiLCJWYWNhbmN5SWQiOjEwMzczODEyfQ==), FORMA (https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vcGRmZ3VydS5jb20vIiwiVmFjYW5jeUlkIjoxMDM3MzgxMn0=) та Wisey (https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vd2lzZXkuYXBwLyIsIlZhY2FuY3lJZCI6MTAzNzM4MTJ9). Їхні продукти об'єднують понад 200 мільйонів користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• Кар'єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
• All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
• Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
• Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
• Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.
• Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram (https://www.instagram.com/universe__team/)
• Facebook (https://www.facebook.com/universe.group.ua/)
• Linkedin (https://www.linkedin.com/company/71226745)